返金ポリシー
【返品・交換の可否について】
1. 当店都合（不良品・破損・誤配送）の場合 お届けした商品に万が一、不良・破損・誤納品があった場合は、速やかに対応させていただきます。 商品到着後7日以内に、当店のお問い合わせ窓口までご連絡ください。 ※在庫がある場合は良品と交換、在庫がない場合はご返金にて対応させていただきます。 ※この場合にかかる送料・手数料は、全て当店が負担いたします。
2. お客様都合（注文間違い・イメージ違い等）の場合 「未開封」かつ「未使用」の商品に限り、商品到着後7日以内にご連絡をいただければ返品を承ります。 ただし、以下の点にご注意ください。
- 往復の送料（お届け時の送料＋返送時の送料）はお客様のご負担となります。
- 返金の際は、決済手数料や振込手数料を差し引いた金額を返金いたします。
- 送料無料でご注文された場合でも、実際にかかった発送送料を差し引いてのご返金となります。
【返品をお受けできない商品】 商品の性質上（衛生用品・化粧品）、以下のいずれかに該当する場合は、いかなる理由でも返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後、8日以上経過した商品
- 一度でも開封された商品（シールやフィルムを剥がしたものを含む）
- お客様のもとでキズ、汚れ、破損が生じた商品
- 事前のご連絡なく返送された商品
【返品・交換の手順】
1. お問い合わせ 商品到着後7日以内に、下記メールアドレスまでご連絡ください。
メール：info@nanovitals.jp
件名：返品（または交換）希望
本文記載事項：
- お名前
- 注文番号（#から始まる番号）
- 商品名
- 返品・交換の理由（不良品の場合は、状態がわかる写真を添付いただけますとスムーズです）
2. 当店からのご案内 ご連絡を確認後、当店より返送先住所（東京都目黒区）と具体的な手順をご案内いたします。
3. 商品の返送 案内があった住所へ商品をご返送ください。 ※追跡可能な配送方法（ヤマト運輸、佐川急便、ゆうパック等）での返送をお願いいたします。
4. 返金または交換の実行 返送商品の到着と状態を確認次第、交換品の発送または返金手続きを行います。
【返金方法について】
- クレジットカード / Amazon Pay / Apple Pay / Google Pay 決済のキャンセル処理を行います。ご利用のカード会社の締め日により、一度引き落としがされた後に、翌月以降に返金（相殺）される場合がございます。
- あと払い（Paidy） / コンビニ決済 / 銀行振込 お客様ご指定の銀行口座へ返金いたします（お客様都合による返品の場合、振込手数料を差し引いた金額となります）。